为了确保每一位乘客都能享受到安全、便捷和舒适的接送服务，我们制定了以下机场、车站接送服务规程。此规程旨在规范我们的服务流程，提升服务质量，同时保障乘客的安全与满意度。

一、服务预约

1. 预约方式

乘客可通过电话、官方网站或手机应用程序进行服务预约。在预约时，请提供出发地、目的地、出发时间以及特殊需求（如轮椅、婴儿车等）。

2. 提前预约

为确保车辆安排及时，建议乘客至少提前24小时预约服务。对于紧急情况，我们也提供当日预约服务，但需视车辆可用性而定。

3. 确认信息

预约成功后，系统会自动发送确认短信或邮件，包含接车地点、时间及司机联系方式等信息。请务必核对并保存相关信息。

二、接站服务

1. 接站准备

司机将在约定时间到达指定接站点。抵达后，司机将主动联系乘客，并在明显位置（如接站牌）等待。

2. 行李搬运

司机将协助乘客搬运行李至车内，确保行李安全无损。对于大件行李，司机会使用专业设备进行搬运。

3. 安全检查

上车前，司机将进行简要的安全检查，包括确认乘客系好安全带，检查车内设施是否完好。

三、送站服务

1. 提前到达

根据航班或列车时刻表，司机将提前至少1.5小时到达机场或车站，预留足够的时间办理手续。

2. 快速通道

若条件允许，司机将带领乘客通过快速通道办理登机或检票手续，减少等待时间。

3. 行李托运

对于需要托运的行李，司机可协助乘客将行李运至值机柜台，并协助办理相关手续。

四、应急处理

1. 航班延误

如遇航班延误，司机将根据实际情况调整接站时间，并保持与乘客的沟通。

2. 突发状况

在遇到交通堵塞或其他不可抗力因素时，司机将采取合理措施，确保尽快到达目的地。

五、服务评价

1. 满意度调查

每次服务结束后，我们将邀请乘客填写满意度调查表，收集反馈以不断改进服务质量。

2. 投诉处理

如对服务有任何不满，乘客可随时拨打客服热线提出投诉，我们将第一时间处理并回复。

通过以上规程的严格执行，我们致力于为每位乘客提供高品质的接送服务体验。如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。感谢您选择我们的服务！