在过去的2018年里，信访工作作为连接政府与民众的重要桥梁，始终肩负着倾听民意、化解矛盾、维护社会稳定的重要职责。回顾这一年的信访工作历程，我们不仅总结了全年工作的得失，还对阶段性成果进行了全面梳理和分析。以下是本年度信访工作的详细总结。

一、2018年信访年终工作总结

（一）总体情况概述

2018年，全国信访系统以服务大局、保障民生为宗旨，积极应对各类社会矛盾，共处理信访案件数万件，较上一年度有所下降。这表明通过一系列改革措施和制度优化，信访渠道更加畅通，群众诉求得到更高效解决。

（二）主要成效

1. 机制创新

在传统信访模式基础上，各地纷纷探索“互联网+信访”新模式，通过线上平台实现信息共享与实时反馈，大大提升了工作效率。

2. 队伍建设

加强信访干部培训力度，提高工作人员业务水平和服务意识，确保每一件信访事项都能得到妥善处理。

3. 矛盾化解

针对重点区域和重点领域开展专项治理行动，成功化解多起重大群体性事件，有效防止了事态升级。

（三）存在的问题及改进方向

尽管取得了显著成绩，但仍然存在一些亟待解决的问题：

- 部分地区信访积案较多，化解难度大；

- 新型网络投诉形式增多，处理手段需进一步完善。

针对上述问题，未来将加大资源投入，强化基层基础建设，并引入更多智能化技术手段来提升整体效能。

二、2018年信访阶段性工作总结

为了更好地推进信访工作有序开展，年初以来，各级部门围绕不同阶段的重点任务制定了相应的阶段性目标，并采取了一系列行之有效的举措：

（一）第一季度：夯实基础，明确目标

在此期间，各省市相继召开工作会议，部署全年重点工作任务，同时加强信访接待场所标准化建设，为后续工作打下了坚实的基础。

（二）第二季度：集中攻坚，初见成效

面对复杂严峻的社会形势，各级信访机构集中力量解决了一批历史遗留问题，特别是在房地产纠纷、劳动争议等领域取得突破性进展。

（三）第三季度：巩固成果，持续发力

进入三季度后，随着各项政策逐步落地见效，信访总量呈现稳中有降的良好态势。同时，各地开始着手准备迎接年底考核，进一步查漏补缺，确保全年目标任务顺利完成。

（四）第四季度：冲刺收官，圆满收官

临近年底，全体信访工作者全力以赴投入到最后的攻坚战中，通过加强督导检查、落实责任追究等方式，确保所有未结案件均能在规定时限内办结。

三、展望未来

站在新的起点上，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化信访制度改革，努力构建更加和谐稳定的社会环境。相信在全体同仁的共同努力下，信访事业必将迈上新台阶！

以上便是关于2018年信访工作的总结报告，希望能为大家提供有益参考。让我们携手并肩，共同开创信访工作更加辉煌灿烂的明天！