尊敬的旅客朋友们：

为了保障您的合法权益，维护铁路运输秩序，确保您能够顺利购买火车票并享受便捷的出行服务，根据国家相关规定，铁路部门对通过互联网购买火车票的用户实行实名制身份核验制度。请您在购票前仔细阅读以下注意事项，并按照要求完成相关操作。

一、核验对象及范围

凡是在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）或其手机应用程序上注册并使用互联网购票功能的用户，均需进行身份信息核验。未完成核验的用户将无法正常购票。

二、核验所需材料

1. 有效身份证件原件：包括但不限于居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等；

2. 网站注册时填写的身份信息；

3. 若委托他人代办核验手续，则还需提供代办人的有效身份证件原件及复印件。

三、核验流程

1. 登录个人账户后进入“我的资料”页面；

2. 根据提示上传或录入上述所需材料；

3. 铁路客服中心将在五个工作日内完成审核；

4. 审核通过后即可正常使用互联网购票服务；如遇问题，请及时联系客服人员寻求帮助。

四、特别提醒

- 每位用户最多可绑定五个常用联系人（含本人），超出部分需经过额外审批才能添加；

- 请确保所提供的个人信息真实准确，否则可能影响后续乘车安排；

- 如发现有人冒用您的名义注册账户，请立即向公安机关报案并通知铁路部门处理。

五、常见问题解答

问：为什么需要进行身份核验？

答：这是为了落实国家关于加强网络信息安全管理和防范诈骗犯罪的要求，同时也是为了更好地保护广大旅客的利益。

问：如果我没有时间亲自去车站办理怎么办？

答：您可以选择就近的代售点或者通过邮寄方式提交材料，具体操作方法可以咨询当地火车站工作人员获取详细指导。

总之，在享受现代化科技带来便利的同时，我们也应时刻保持警惕，共同营造一个安全和谐的社会环境。感谢您的理解与支持！

祝您旅途愉快！

中国铁路总公司

2023年10月15日