在现代商业环境中，客户满意度是企业成功的关键因素之一。为了更好地了解客户需求并提升服务质量，定期进行客户回访显得尤为重要。以下是一份精心设计的客户回访调查表模板，旨在帮助企业高效收集反馈信息。

客户回访调查表

基本信息

1. 客户姓名：___________

2. 联系方式：___________

3. 购买日期：___________

4. 产品/服务名称：___________

满意度评价

5. 您对我们的产品/服务质量是否满意？

- [ ] 非常满意

- [ ] 满意

- [ ] 一般

- [ ] 不满意

- [ ] 非常不满意

6. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？

________________________________________________________

7. 您认为我们的产品/服务有哪些需要改进的地方？

________________________________________________________

沟通与支持

8. 您对我们客服团队的服务态度是否满意？

- [ ] 非常满意

- [ ] 满意

- [ ] 一般

- [ ] 不满意

- [ ] 非常不满意

9. 您在使用过程中遇到问题时，是否得到了及时有效的解决？

- [ ] 是

- [ ] 否

10. 如果您选择了“否”，请详细描述您的经历及建议：

________________________________________________________

推荐意愿

11. 您是否会向朋友或同事推荐我们的产品/服务？

- [ ] 一定会

- [ ] 可能会

- [ ] 不确定

- [ ] 可能不会

- [ ] 绝对不会

12. 如果您选择了“可能会”或“不确定”，请说明原因：

________________________________________________________

开放性建议

13. 您还有其他想对我们说的话吗？

________________________________________________________

填写说明

- 本问卷旨在帮助我们更好地了解您的需求和期望，请根据实际情况如实填写。

- 所有信息将严格保密，仅用于内部改进工作。

通过这份调查表，企业可以系统地收集客户的反馈，从而针对性地优化产品和服务。同时，这也体现了企业对客户的重视，有助于增强客户忠诚度和品牌信任感。希望每位参与回访的客户都能感受到企业的诚意与关怀！