时光飞逝，转眼间又到了年末。作为普外科的护士长，我深感责任重大，同时也倍感欣慰。回顾过去一年的工作，我们在护理服务、团队建设以及患者满意度等方面都取得了显著的成绩，但也存在一些需要改进的地方。

首先，在护理服务方面，我们始终坚持以病人为中心的服务理念。通过定期组织护理技能培训和考核，提高了全科护士的专业技能和服务水平。特别是在危重症患者的护理上，我们加强了应急预案的学习与演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。此外，我们还注重人文关怀，关注患者的心理健康，为他们提供更加温馨、贴心的服务。

其次，在团队建设方面，我们积极营造和谐融洽的工作氛围。通过开展团队拓展活动和定期召开座谈会，增强了科室成员之间的沟通与协作能力。同时，我们也鼓励年轻护士积极参与各类学术交流会和进修学习，不断提升个人专业素养。为了激励大家的工作热情，我们设立了优秀护士评选机制，并给予相应的奖励。

再者，在患者满意度提升方面，我们采取了一系列措施。比如，优化就诊流程，减少患者等待时间；增设便民服务设施，方便患者就医；建立患者回访制度，及时了解并解决患者反馈的问题。这些举措得到了广大患者的一致好评，也进一步提升了医院的整体形象。

当然，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足之处。例如，个别护士对新知识新技术的学习不够主动；部分环节仍需进一步完善以提高工作效率等。针对这些问题，我们将继续加大培训力度，强化质量控制，力求将各项工作做得更好。

展望未来，我们将继续秉承“以人为本”的原则，不断探索创新管理模式，努力打造一支高素质的专业护理队伍。相信在全体同仁的共同努力下，我们的普外科护理工作定能再上新台阶！

最后，感谢每一位同事在过去一年里的辛勤付出与无私奉献！让我们携手共进，迎接更加辉煌灿烂的新年！

以上就是我对今年工作的总结，如有不当之处，请各位领导批评指正。谢谢大家！