在物业管理行业中，物业管理师作为专业人才，承担着维护小区和谐、提升服务质量的重要职责。为了帮助广大考生更好地备考，本文将对2013年物业管理师《管理实务》考试的部分试题及其答案进行整理和汇总，希望能为正在准备考试的您提供一些参考。

第一部分：单选题

题目1：

物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。以下哪一项不属于物业服务的内容？

A. 公共区域的清洁卫生

B. 小区绿化养护

C. 家庭内部维修

D. 公共设施设备的维护

正确答案： C

解析： 根据物业管理的相关规定，家庭内部维修属于业主个人责任范围，不属于物业服务企业的职责范畴。

题目2：

下列关于物业承接查验的说法，正确的是哪一项？

A. 承接查验仅限于物业的外观检查

B. 承接查验是确保物业符合交付条件的重要环节

C. 承接查验可以由物业公司自行完成，无需第三方参与

D. 承接查验仅适用于新建物业

正确答案： B

解析： 承接查验不仅是对外观的检查，还包括对物业功能性和安全性进行全面评估，是保障物业质量的重要步骤，通常需要第三方机构协助完成，并不仅限于新建物业。

第二部分：多选题

题目3：

以下哪些行为属于物业管理中的违规操作？

A. 未经业主同意擅自改变公共设施用途

B. 按时收取物业管理费

C. 在未告知业主的情况下将物业档案资料出售给第三方

D. 对小区内发生的治安事件及时处理

正确答案： A, C

解析： 物业管理公司应严格遵守法律法规，不得擅自改变公共设施用途或泄露业主信息，而按时收费和及时处理治安问题是其基本职责。

题目4：

以下哪些措施有助于提高物业管理水平？

A. 定期组织员工培训

B. 建立健全管理制度

C. 加强与业主委员会的沟通

D. 减少对社区活动的支持力度

正确答案： A, B, C

解析： 提高物业管理水平需要通过培训提升员工素质，完善制度规范运作，并加强与业主的互动，而减少社区活动支持显然不利于提升服务水平。

第三部分：简答题

题目5：

请简述物业管理企业在日常管理中如何处理突发事件？

参考答案：

物业管理企业在面对突发事件时，应首先保持冷静并迅速响应，立即启动应急预案，确保现场安全。同时，应及时通知相关部门如消防、医疗等寻求专业帮助，并向业主通报情况，安抚情绪。事后要总结经验教训，改进应急机制，防止类似事件再次发生。

以上就是2013年物业管理师《管理实务》考试部分试题及答案的汇总。希望这些内容能够帮助大家更好地理解和掌握物业管理的核心知识要点。如果您还有其他疑问或需要进一步的学习资源，请随时关注相关平台获取最新资讯！