旅游景区作为旅游活动的重要载体，其管理水平直接影响游客体验、资源保护与可持续发展。为规范景区运营秩序，提升服务质量，保障游客安全，特制定本《旅游景区管理制度》。

一、管理职责与组织架构

景区应设立专门的管理机构，明确各部门职责分工，如游客服务部、安全管理部、环境维护部、市场营销部等。各职能部门需协同配合，确保景区运行高效有序。同时，应建立完善的管理制度和岗位责任制，定期对管理人员进行培训，提升整体服务水平。

二、游客接待与服务规范

1. 票务管理：景区应实行实名制或预约制购票，合理控制客流量，避免过度拥挤。售票窗口及线上平台应提供清晰的信息指引，方便游客购票。

2. 咨询服务：设立游客服务中心，配备专业人员提供咨询、导览、投诉处理等服务，确保游客需求得到及时响应。

3. 设施维护：各类公共设施（如卫生间、休息区、标识系统）应保持整洁、完好，定期检查维修，确保游客使用安全。

三、安全管理机制

1. 应急预案：景区应制定突发事件应对预案，包括火灾、自然灾害、游客受伤等情况，并定期组织演练，提高应急处置能力。

2. 巡查制度：安排专职安保人员进行日常巡逻，重点区域加强监控，防止安全事故的发生。

3. 安全警示：在危险地段设置明显的警示标志，提醒游客注意安全，必要时采取封闭或限流措施。

四、环境卫生与生态保护

1. 垃圾分类：景区内应设置分类垃圾桶，引导游客正确投放垃圾，保持环境整洁。

2. 绿化养护：加强对植被、水体等自然景观的保护，禁止乱扔杂物、采摘花草等行为。

3. 污染防治：严格控制噪声、污水排放，减少对周边生态环境的影响。

五、经营与服务质量监督

1. 商户管理：对景区内的餐饮、购物、娱乐等经营单位进行统一管理，确保其合法合规经营，杜绝欺客、宰客现象。

2. 服务质量评估：建立游客满意度评价体系，定期收集游客反馈，持续改进服务内容与质量。

3. 违规处理：对违反管理制度的行为，如乱搭乱建、破坏文物、扰乱秩序等，依法依规予以处理，维护景区良好秩序。

六、信息化与智慧管理

鼓励景区引入现代信息技术，建设智慧旅游平台，实现票务、导览、安防、数据分析等功能一体化管理，提升管理效率和服务水平。

七、附则

本制度自发布之日起实施，由景区管理部门负责解释和修订。各景区可根据自身实际情况，制定实施细则，确保制度落地执行。

通过建立健全的管理制度，旅游景区能够更好地满足游客多元化需求，推动旅游业高质量发展，实现经济效益与社会效益的双赢。