时光荏苒，转眼间2025年上半年已经悄然过去。在这半年里，我在客服岗位上不断学习、成长，积累了宝贵的工作经验，也对自身的职责有了更深刻的认识。回顾这半年的工作历程，既有收获也有不足，现将主要工作情况总结如下：

首先，在日常工作中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真对待每一位客户的咨询与反馈。无论是电话沟通、在线聊天还是邮件回复，我都力求做到耐心、细致、专业。面对客户的问题，我积极查找解决方案，及时跟进处理进度，确保客户的需求得到妥善解决。在服务过程中，我也学会了如何更好地控制情绪，提升沟通技巧，从而提高客户满意度。

其次，在团队协作方面，我积极配合部门同事完成各项任务，主动参与培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也注重与同事之间的交流与分享，互相学习、共同进步，营造了良好的工作氛围。

当然，工作中也存在一些不足之处。例如，在面对一些复杂或重复性较强的问题时，有时会感到压力较大，处理效率有待进一步提升。此外，在应对突发情况时，应变能力和灵活度还有待加强。对此，我将在今后的工作中不断改进，努力提升自己的综合素质。

展望下半年，我将继续保持积极进取的态度，认真履行岗位职责，持续优化服务质量，提升客户体验。同时，我也希望能在公司提供的平台上，进一步拓展自己的职业发展空间，为团队和公司的发展贡献更多力量。

总之，这半年的工作经历让我受益匪浅，不仅提升了我的专业技能，也让我更加坚定了做好客户服务工作的信心和决心。未来，我将继续以饱满的热情投入到工作中，争取取得更好的成绩。