尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我是XX银行XX支行的大堂经理，自担任此职务以来，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行岗位职责，积极配合支行各项工作的开展。现将本人在本年度的工作情况汇报如下：

一、工作履职情况

作为大堂经理，我的主要职责是协助客户办理各类业务，维护营业秩序，引导客户使用自助设备，同时做好客户咨询和投诉处理工作。在日常工作中，我注重提升自身的服务意识与专业素养，努力为客户提供高效、便捷、温馨的服务体验。

在业务接待方面，我始终坚持“首问负责制”，主动热情地接待每一位客户，耐心解答他们的疑问，确保客户能够快速、准确地完成业务办理。对于老年客户、特殊群体等，我更是给予更多的关注和帮助，力求做到服务无死角。

二、团队协作与沟通能力

大堂是银行对外服务的第一窗口，也是客户感受银行服务质量的重要环节。因此，我积极与柜面、理财、信贷等部门保持良好沟通，及时反馈客户意见和建议，推动问题的快速解决。同时，我也积极参与支行组织的各项培训与学习活动，不断提升自身综合素质。

三、客户服务与满意度提升

在日常工作中，我始终把客户满意度放在首位，通过优化服务流程、加强厅堂管理、合理安排人员分工等方式，提高服务效率。同时，我也注重收集客户反馈，针对客户提出的问题进行分析总结，不断改进工作方式，力争让每位客户都能感受到我们的用心与专业。

四、存在的不足与改进方向

尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在应对突发情况时，有时处理不够果断；在客户分流和引导上还有待进一步优化。今后，我将不断加强学习，提升应变能力和管理水平，争取在新的一年里取得更大的进步。

五、未来工作计划

展望新的一年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，围绕“提质增效”的目标，进一步优化服务流程，提升客户体验。同时，我也将加强团队建设，增强员工之间的协作与配合，共同推动支行整体服务水平的提升。

最后，感谢领导和同事们一直以来对我的支持与帮助。在今后的工作中，我将继续努力，不辜负大家的期望，为支行的发展贡献自己的力量！

述职人：XXX

日期：2025年4月5日