【银行周例会会议纪要范文】会议时间： 2025年4月4日（星期五）上午10:00

会议地点： 银行总部三楼会议室

主持人： 张伟（支行行长）

参会人员： 各部门负责人及相关业务骨干

记录人： 李婷

一、会议议程

本次周例会围绕近期重点工作进展、存在问题分析及下一步工作安排展开，旨在加强内部沟通，提升工作效率，确保各项任务按计划推进。

二、会议内容

1. 各部门工作汇报

- 运营部：本周共处理客户业务1,200余笔，较上周增长约8%。重点对部分自助设备进行了维护，确保系统运行稳定。同时，针对客户投诉问题，已建立快速响应机制，提升了客户满意度。

- 信贷部：本周新增贷款申请35笔，其中个人消费贷占比60%，企业贷款占比40%。目前贷款审批流程整体顺畅，但部分资料不全的客户仍需进一步跟进。

- 风控部：对近期几起异常交易进行排查，未发现重大风险事件。建议加强员工对反洗钱知识的培训，提高识别能力。

- 客户服务部：针对近期客户反馈的排队时间较长问题，已优化窗口排班制度，并引入线上预约服务，有效缓解了现场压力。

2. 存在问题与改进措施

- 问题一：业务数据统计不够及时

建议由专人负责数据汇总，每周五下班前提交至综合管理部，确保信息同步准确。

- 问题二：跨部门协作效率不高

部门间应加强沟通机制，定期召开协调会议，明确职责分工，避免重复劳动。

- 问题三：客户服务质量有待提升

将于下周组织一次全员服务礼仪培训，强化员工服务意识，提升客户体验。

3. 下一步工作安排

- 各部门需在下周五前提交本月工作总结及下月计划，确保工作有条不紊推进。

- 继续加强合规管理，特别是对新出台的监管政策进行深入学习和落实。

- 计划于本月底开展一次“客户满意度调查”，以便更精准地了解客户需求。

三、会议总结

张伟行长在会议总结中指出，当前银行各项工作稳步推进，但仍需在细节管理和团队协作方面持续发力。他强调，全体员工要以客户为中心，不断提升服务质量，确保完成全年目标任务。同时，鼓励大家积极提出合理化建议，共同推动银行高质量发展。

会议结束时间： 2025年4月4日 11:30

下次会议时间： 2025年4月11日 上午10:00

记录人签字： 李婷

审核人签字： 张伟