【航空旅游公司服务承诺书】为更好地保障广大旅客的合法权益，提升服务质量与出行体验，我公司郑重向社会公开作出以下服务承诺，以实际行动践行“安全、便捷、贴心”的服务理念。

一、安全第一，保障出行无忧

我们始终将旅客的安全放在首位。所有航班及地面服务均严格按照国家民航局相关标准执行，确保每一架飞机、每一位机组人员都具备完善的资质与培训。同时，我们定期对服务流程进行安全评估，杜绝任何安全隐患，让每一位旅客安心出行。

二、诚信经营，规范服务流程

本公司始终坚持依法依规经营，杜绝虚假宣传、价格欺诈等不诚信行为。在预订、支付、行程安排等各个环节，我们将提供清晰透明的信息，确保旅客知情权和选择权。如因我方原因导致行程变动或延误，我们将第一时间通知并妥善处理。

三、优质服务，打造温馨旅程

我们致力于为旅客提供全方位、人性化的服务。从登机引导到行李托运，从航班信息查询到紧急援助，每一个环节我们都力求做到细致入微。我们的客服团队24小时在线，随时响应旅客需求，确保旅途顺畅无忧。

四、客户至上，持续改进服务

我们重视每一位旅客的反馈意见，设有专门的投诉与建议渠道，确保旅客的声音能够被听到、被重视。我们将根据旅客满意度不断优化服务内容，提升整体服务水平，努力成为您信赖的旅行伙伴。

五、环保责任，倡导绿色出行

在追求服务质量的同时，我们积极响应国家环保政策，推广电子客票、减少一次性用品使用，鼓励低碳出行方式，为保护生态环境贡献力量。

本承诺书自发布之日起生效，欢迎社会各界监督。我们将以实际行动履行承诺，为旅客提供更加安全、高效、舒适的航空旅游服务。

航空旅游公司

2025年4月5日